|
Toplam Kalite Yönetimi, bir organizasyondaki tüm çalışanların aktif katılımıyla müşterilerin mevcut ve gelecekteki ihtiyaçlarını en ekonomik düzeyde gerçekleştirebilmek için benimsenen bir yönetim tarzıdır.
Toplam Kalite Yönetimi;
· Belirtiler yerine, hataya neden olan faktörlerin belirlenmesini
· Hataların tekrarını önlemeye yönelik sistemlerin geliştirilmesini
· Genellemelerden kaçınarak, tüm verilerin sağlıklı, rakamsal ve görsel olarak ifade edilmelerini
· Uygulamaların yerinde izlenmesini kapsamaktadır.
Toplam Kalite Yönetimi, bir yandan müşteri ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak bir yandan da maliyetleri düşürmek suretiyle kuruluşları daha esnek ve rekabetçi kılan bir yönetim anlayışıdır.
Toplam Kalite Yönetimi, bir kuruluşun, Muhasebeden pazar araştırmaya, tasarımdan reklam servisine kadar bütün birimlerini, Memurundan en üst yönetim kademesine kadar bütün seviyelerini, Santral memuresinden genel müdürüne kadar bütün elemanlarını, Butondan enerji santralına, danışmanlık ve montajdan satış sonrası bakıma kadar bütün mamul ve hizmetlerini kapsayacak şekilde uygulanır. Özetle, firma bütününde kalitedir.
Toplam Kalite Yönetimini, iç müşteri tatmini ile dış müşteri tatminine ulaşmayı hedefleyen, yönetimin başlatıp devamını sağladığı bir yaklaşım olarak tanımlasak herhalde yanlış yapmış olmayız. | 
